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全觀友：追求無止境

來源于：中山日報

作為高級工程師，廣東移動通信有限責任公司中山分公司總經理全觀友已經是第四次被市委、市政府評為市管“優(yōu)秀專家、拔尖人才”了。而在移動公司系統(tǒng)，他被省公司評為“技術、業(yè)務和管理多面手”，是一位“技術、經營、管理諸方面皆優(yōu)秀的復合型專家”。全觀友總是不滿足現狀，具有“敢為天下先”的創(chuàng)新精神。在原先研制成功自動尋呼系統(tǒng)、填補國內空白的基礎上，他又在全國率先研制出“超級尋呼”業(yè)務，將移動電話與尋呼機的功能結合到一起，確保用戶在任何情況下都不會漏掉來電信息。“超級尋呼”后來榮獲中國移動集團公司“業(yè)務創(chuàng)新獎”。根據全觀友的創(chuàng)意，中山移動分公司與銀行方面合作，成功開發(fā)了一種名為“手機錢包”的新業(yè)務，首創(chuàng)“手機也是錢包”的理財新概念，開創(chuàng)了“電子商務大眾化”的先河，被專家稱為“貨幣支付方式的一場革命”。在全觀友看來，服務于客戶的業(yè)務絕不能滿足于“有了”，而要追求卓越，要想到如何使客戶更方便，更舒服。他說，服務創(chuàng)新的基本要求，就是“要使客戶進門的門檻盡量地低”，設計一項新的服務業(yè)務，“零門檻最好，并且不用客戶付賬”。在這種經營理念的指導下，中山移動分公司在全國率先推出“車主服務”、“海關通”、“易登機”等免費服務項目，為客戶提供了多元化、個性化的優(yōu)質服務。最近三年，全觀友主持開發(fā)的創(chuàng)新服務項目，每年都有三項以上。

發(fā)布日期：2003年12月05日

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