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當(dāng)前位置：

“競(jìng)爭(zhēng)讓我們學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題”

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

競(jìng)爭(zhēng)讓中山移動(dòng)人的服務(wù)理念脫胎換骨。 “客戶的立場(chǎng)是我們的第一立場(chǎng)”，他們領(lǐng)悟到了服務(wù)的真諦，中山移動(dòng)人深為以前年代提供的“垃圾服務(wù)”而慚愧，義無(wú)反顧地站在客戶的立場(chǎng)提供服務(wù)。為了還客戶“上帝”的本來(lái)地位，改變“仆人坐著，上帝站著”的本末顛倒的服務(wù)模式，他們率先砸掉高柜臺(tái)，推出低柜臺(tái)；為了不讓用戶再東奔西跑團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，他們第一個(gè)推出“一臺(tái)清”服務(wù)；為了減少用戶的麻煩和等待時(shí)間，他們?cè)谌珖?guó)率先推出“手機(jī)即開即通”服務(wù)，而當(dāng)時(shí)郵電部的規(guī)定是“交款后48小時(shí)內(nèi)開通手機(jī)即符合要求”；為了適應(yīng)客戶時(shí)間，隨時(shí)提供服務(wù)，他們第一個(gè)推出24小時(shí)全天候服務(wù)；為了減少客戶對(duì)話費(fèi)的爭(zhēng)議，他們對(duì)記錄不全、不清楚的一律作免費(fèi)處理，現(xiàn)在已基本消滅關(guān)于話費(fèi)的投訴；為了使客戶來(lái)電信息一個(gè)不漏，他們推出了“超級(jí)尋呼”服務(wù)；為了使駕駛員不因忘了年審導(dǎo)致罰款，他們推出了“車主服務(wù)”；為了讓孩子家長(zhǎng)不要忘了給孩子接種疫苗，他們推出了“兒童保健通”服務(wù)；為了使商務(wù)人士、重要客戶享受舒適的旅途，他們推出“全球通-易登機(jī)”服務(wù)；為了使外來(lái)投資的客商出入境時(shí)不用排隊(duì)，享受禮賓待遇，他們推出了“易通關(guān)”服務(wù)，提升了中山的投資環(huán)境；這類的服務(wù)還有很多很多…… 他們站在客戶的立場(chǎng)上考慮，能不收費(fèi)的一律免費(fèi)，上面這些服務(wù)到目前都沒(méi)有收費(fèi)，受到用戶的歡迎，滿足了客戶少花錢或不花錢享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理訴求。中山移動(dòng)做任何一件事情都要站在用戶立場(chǎng)出發(fā)。為了讓客戶用的放心，為了保護(hù)用戶隱私，他們制定了殘酷無(wú)情的鐵紀(jì)：任何違反規(guī)定私自泄漏客戶信息的員工，不論職務(wù)高低最低的處分是開除，嚴(yán)重的要送司法部門追究其法律責(zé)任。這類的規(guī)定也有很多很多。

發(fā)布日期：2003年11月28日

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