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酒店星級(jí)服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)
三鄉(xiāng)工商分局引入企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，打造一流服務(wù)型工商
來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)
中山新聞網(wǎng)訊近日，三鄉(xiāng)工商分局邀請(qǐng)中山移動(dòng)通信公司總經(jīng)理全觀友到分局現(xiàn)場(chǎng)授課，為該分局全體人員作了《為中山服務(wù)文化添光彩》的專題講座，詳盡介紹我市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位之一、首創(chuàng)“溝通100”和零距離服務(wù)的中山移動(dòng)通信公司企業(yè)文化精髓。這是該分局在打造服務(wù)型工商，創(chuàng)建一流工商行政機(jī)關(guān)中，在機(jī)關(guān)推行酒店星級(jí)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。 三鄉(xiāng)工商分局在創(chuàng)建服務(wù)型工商中發(fā)現(xiàn)，雖然分局服務(wù)工作作風(fēng)特別是窗口服務(wù)有大的轉(zhuǎn)變，但是，分局中以管理者自居的“官本位”觀念仍然存在，成為實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)型工商的一塊絆腳石。該分局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，只有從思想根源上徹底轉(zhuǎn)變觀念，才能打造出真正的服務(wù)型工商機(jī)關(guān)。于是，他們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)工作人員思想觀念轉(zhuǎn)變教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高、內(nèi)部制度考核評(píng)比等一系列創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，提出把酒店星級(jí)服務(wù)和其他優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的管理理念和企業(yè)文化引入機(jī)關(guān)，讓工商人員深刻體會(huì)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，徹底解決“官本位”主義的根本問(wèn)題，從而創(chuàng)造先進(jìn)的工商文化，實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)型工商，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。 據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)工商人員的服務(wù)思想觀念，該分局還計(jì)劃到一些星級(jí)酒店和優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)管理做法。此外，還主動(dòng)走出去，到各村、廠企聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，然后針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
發(fā)布日期：2003年08月13日
 
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