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全觀友：創(chuàng)新“大王”

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

全觀友，1952年3月出生，1970年參加郵電工作，1985年本科畢業(yè)于北京郵電學(xué)院通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)，高級(jí)工程師。曾先后任中山市郵電局電信科副科長(zhǎng)、移動(dòng)分局局長(zhǎng)、郵電局副局長(zhǎng)、電信局副局長(zhǎng)等職務(wù)。1999年8月至今，任廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司中山分公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記?，F(xiàn)為廣東省第十屆人民代表大會(huì)代表。今年榮獲“廣東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。全觀友十分注重學(xué)習(xí)，從經(jīng)營(yíng)理念到服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，先后提出了“哪里有麻煩，哪里就有市場(chǎng)”，“把最大的方便留給客戶(hù)，所有的麻煩我們來(lái)解決”，“服務(wù)好客戶(hù)的客戶(hù)”等一系列創(chuàng)新服務(wù)理念，主持開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，大部分都是全國(guó)或全省首創(chuàng)，多數(shù)項(xiàng)目在全國(guó)、全省推廣。全觀友也因思路開(kāi)闊，創(chuàng)意多多被譽(yù)為中山移動(dòng)的“點(diǎn)子大王”、“科研所長(zhǎng)”，在全省、全集團(tuán)公司都頗有名氣。 [B]超級(jí)尋呼出臺(tái)[/B] 2000年7月，中山移動(dòng)在全國(guó)率先研制出“超級(jí)尋呼”業(yè)務(wù)，將移動(dòng)電話與尋呼機(jī)功能結(jié)合在一起，確保用戶(hù)在任何情況下都不會(huì)漏掉來(lái)電信息。該業(yè)務(wù)在全國(guó)迅速推廣，獲得用戶(hù)一致好評(píng)，榮獲中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，全觀友也因此獲得“職務(wù)發(fā)明專(zhuān)利”。 [B]手機(jī)錢(qián)包誕生[/B] 2001年11月，全觀友領(lǐng)導(dǎo)的科研小組成功推出“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)，創(chuàng)造性地將銀行信用卡和手機(jī)捆綁在一起，利用手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等一系列支付活動(dòng)，被譽(yù)為“貨幣支付方式的一場(chǎng)革命”。到2002年10月，又推出了手機(jī)錢(qián)包“確認(rèn)付款”新業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的付款方式進(jìn)行了創(chuàng)新性變革，使付款業(yè)務(wù)的服務(wù)模型由“付方發(fā)起”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芊桨l(fā)起”，為大規(guī)模實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付提供了關(guān)鍵性的技術(shù)支持。 [B]“易登機(jī)”橫空出世[/B] 2002年2月，中山移動(dòng)與廣州白云機(jī)場(chǎng)合作，推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)中山全球通大客戶(hù)的“全球通－易登機(jī)”新服務(wù)，使大客戶(hù)在大機(jī)場(chǎng)享受到了一系列優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)，有的客戶(hù)稱(chēng)這是“從未有過(guò)的體驗(yàn)”，更有客戶(hù)說(shuō)“一輩子都難以忘記”。之后，“全球通－易登機(jī)”服務(wù)在全國(guó)多個(gè)省市獲得推廣。在全觀友的領(lǐng)導(dǎo)下，中山移動(dòng)還在全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即通服務(wù)，第一個(gè)推出移動(dòng)電話24小時(shí)全天候應(yīng)急服務(wù)和基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)，第一個(gè)推出“一臺(tái)清”服務(wù)等。中山移動(dòng)先后在全國(guó)率先推出“車(chē)主服務(wù)”、“海關(guān)通”、“秘書(shū)呼轉(zhuǎn)”、“兒童保健通”、“地稅短信息服務(wù)”、“公安局出入境信息查詢(xún)”、“1258延伸服務(wù)系列”等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了“服務(wù)第一，客戶(hù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，使中山移動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)工作走在全國(guó)前列，全觀友也因此多次在全國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)會(huì)議上做專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)介紹。

發(fā)布日期：2003年07月04日

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