去年4月3日，廖先生在京東公司網(wǎng)站提交訂單購(gòu)買(mǎi)華碩筆記本電腦、電腦包、鼠標(biāo)墊、保護(hù)膜、無(wú)線鼠標(biāo)共五件商品，合計(jì)付款5599元。當(dāng)天，送貨員就將上述商品送到了指定的收貨地址。廖先生委托自己的大姨收貨付款，但因送貨員催促，大姨無(wú)暇當(dāng)面驗(yàn)貨。

次日，廖先生返家后拆開(kāi)商品包裝，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦損壞無(wú)法正常使用。他于23時(shí)58分向京東商城申請(qǐng)退貨。但京東公司拒絕了廖先生的退貨申請(qǐng)。

去年4月6日，廖先生將筆記本電腦送到華碩產(chǎn)品服務(wù)中心檢測(cè)。經(jīng)查，產(chǎn)品故障為屏幕破裂，鍵盤(pán)模組后方凹陷，乃非正常損壞。

廖先生多次向京東公司申請(qǐng)退還所購(gòu)買(mǎi)的全部商品，京東公司予以妥協(xié)，于去年5月30日承諾退貨，并于去年6月15日將貨款全額退還廖先生。

但廖先生依然不滿。他認(rèn)為，京東公司的行為已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，構(gòu)成了欺詐。因此，廖先生將京東告上了法院，要求賠償貨款三倍的損失，即16797元。

法院：買(mǎi)家未及時(shí)驗(yàn)貨 京東不構(gòu)成欺詐

針對(duì)廖先生的起訴理由，法院審理后分析認(rèn)為，京東不構(gòu)成欺詐。

法院認(rèn)為，結(jié)合案件中廖先生提供的一系列證據(jù)，法院相信廖先生系善意的購(gòu)買(mǎi)人，但廖先生的善意不必然推導(dǎo)出京東方面的惡意和不誠(chéng)信。即使因快遞員不斷催促，造成代收貨的家人無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，廖先生也可在簽收該貨物后通過(guò)電話等方式指示家人對(duì)貨物進(jìn)行拆封檢驗(yàn)。然而，廖先生直到收貨后30個(gè)小時(shí)左右才對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。由此可見(jiàn)，在本案交易過(guò)程中，廖先生是沒(méi)有盡到應(yīng)盡的注意義務(wù)的。

反觀京東公司，法院認(rèn)為，其對(duì)于廖先生所述的收貨及驗(yàn)貨過(guò)程，無(wú)法予以核實(shí)。京東認(rèn)為如此明顯的外觀瑕疵，廖先生卻在確認(rèn)收貨后30小時(shí)才提出，顯然不合常理，并據(jù)此推斷產(chǎn)品損壞系用戶個(gè)人造成的也是合乎情理，并不存在故意推諉或欺詐的情形。而且，在廖先生多次投訴要求退貨后，京東也同意為廖先生辦理退貨退款手續(xù)。

廖先生還主張京東拒絕為他一并購(gòu)買(mǎi)的無(wú)損壞的電腦包、鼠標(biāo)等物品辦理七天無(wú)條件退貨，也構(gòu)成欺詐。對(duì)此，法院認(rèn)為，上述產(chǎn)品和筆記本電腦屬禮包式銷售，相對(duì)于主要貨物筆記本電腦而言，消費(fèi)者主張單獨(dú)退還有關(guān)配件的，缺乏依據(jù)。京東公司拒絕退還單獨(dú)配件并不存在欺詐惡意。

因此，法院一審駁回了廖先生的訴訟請(qǐng)求。廖先生不服提出上訴，廣州中院也駁回上訴，維持原判。

法官說(shuō)法：

買(mǎi)家有及時(shí)驗(yàn)貨義務(wù) 但商家也應(yīng)退貨

廣州中院商事庭的陳舒舒和張劍文兩位法官指出，在該案中，商家約定，顧客在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并拒收整個(gè)包裹，如在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，應(yīng)在收貨24小時(shí)內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)，如超時(shí)未申請(qǐng)，將無(wú)法受理。

從保護(hù)善意消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，法官認(rèn)為，即使消費(fèi)者未能及時(shí)履行驗(yàn)貨義務(wù)，但有充分善意的理由證明其對(duì)貨物損壞并不存在過(guò)錯(cuò)，且及時(shí)向商家反映情況時(shí)，即使超過(guò)雙方約定的檢驗(yàn)時(shí)間，商家也應(yīng)該履行退貨的義務(wù)。

消費(fèi)

小貼士

快遞送貨上門(mén)后，讓買(mǎi)家先簽收后再驗(yàn)貨，買(mǎi)家后來(lái)發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵怎么辦？

廣東博厚律師事務(wù)所主任詹禮愿律師說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)驗(yàn)貨沒(méi)有專門(mén)的規(guī)定，但根據(jù)合同法第一百五十八條的規(guī)定，買(mǎi)家是有驗(yàn)貨的義務(wù)的。詹禮愿說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的往往是小商品，一般情況下是只要簽收就視為已經(jīng)驗(yàn)收。否則，難以證明商品的缺陷是簽收前造成的，還是簽收后造成的。不過(guò)此時(shí)驗(yàn)貨，主要是要求消費(fèi)者查看商品的數(shù)量、型號(hào)、外觀、色彩等是否有誤。如果消費(fèi)者無(wú)法確保自己有能力驗(yàn)貨，應(yīng)該要聲明“簽收僅僅是簽收，不是驗(yàn)貨”。

快遞將網(wǎng)購(gòu)貨物扔在保安處，未通知消費(fèi)者，造成損失怎么辦？

詹禮愿說(shuō)，快遞員將貨物扔在保安處，消費(fèi)者沒(méi)有簽收，損失應(yīng)該由快遞方來(lái)承擔(dān)。

貨物有肉眼發(fā)現(xiàn)不了的質(zhì)量問(wèn)題，用一段時(shí)間才出問(wèn)題怎么辦？

一些家電等大型的機(jī)器、設(shè)備，其內(nèi)在質(zhì)量需要在操作使用才能發(fā)現(xiàn)有無(wú)問(wèn)題。對(duì)這種內(nèi)在質(zhì)量的驗(yàn)貨一般都是有約定的時(shí)間限制，有的是15天，有的為幾個(gè)月，這些就按照約定來(lái)。律師建議，及時(shí)使用商品，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

法律依據(jù)：

《合同法》第一百五十八條規(guī)定：“當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣(mài)人。買(mǎi)受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。”

“當(dāng)事人沒(méi)有約定檢驗(yàn)期間的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣(mài)人。買(mǎi)受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣(mài)人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定?！?/FONT>