這一亂象,為何屢禁不止?
發(fā)布時(shí)間:2024-02-02 來源:新華社

“積分到期兌換”短信亂象再追蹤

不久前,新華社“新華視點(diǎn)”欄目播發(fā)《經(jīng)常收到“積分到期兌換”短信?小心其中有“詐”》,揭露一些商家給手機(jī)用戶發(fā)送短信,稱其有大額積分即將到期,誘導(dǎo)用戶采用積分加現(xiàn)金的方式兌換高價(jià)或劣質(zhì)商品。


稿件播發(fā)后,中國(guó)電信向用戶發(fā)送短信提醒:“部分不良商家以積分過期需盡快兌換為噱頭進(jìn)行詐騙,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。請(qǐng)廣大用戶注意核實(shí)信息來源,積分兌換請(qǐng)登錄各平臺(tái)官方地址進(jìn)行處置,避免上當(dāng)受騙?!?/span>


近日,“新華視點(diǎn)”記者追蹤發(fā)現(xiàn),仍有消費(fèi)者不時(shí)收到類似的“積分到期兌換”短信。為何這一亂象屢禁不止?


仍有消費(fèi)者反映積分兌換到劣質(zhì)產(chǎn)品


河南消費(fèi)者馮先生說,前些日子收到一條短信,“說我有3萬(wàn)多積分將在次日過期,并提供了兌換鏈接,署名‘服務(wù)通知’?!瘪T先生誤以為是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的提醒,隨即點(diǎn)開鏈接,以現(xiàn)金加7300積分為孩子購(gòu)買了“價(jià)值”799元的“天才M6智能電話手表”。收到后發(fā)現(xiàn)手表做工低劣,兩小時(shí)就沒電了,且無(wú)法退貨。


2024年1月,歷創(chuàng)科技有限公司的平臺(tái)仍在銷售該款商品。


記者看到,馮先生購(gòu)買的手表背面貼紙有制造廠商名稱,但未見產(chǎn)品商標(biāo)及具體生產(chǎn)地址。經(jīng)查,售賣該款手表的谷創(chuàng)優(yōu)品積分商城,為深圳市歷創(chuàng)科技有限公司運(yùn)營(yíng),公司注冊(cè)資本100萬(wàn)元。


北京消費(fèi)者王先生在積分兌換平臺(tái)上用429元和29000分購(gòu)買了六瓶號(hào)稱“原產(chǎn)地澳大利亞”的“奔富繽致PIN407干紅葡萄酒”。記者發(fā)現(xiàn),王先生購(gòu)買的這款紅酒與市場(chǎng)上每瓶售價(jià)500多元的一款澳洲知名品牌紅酒在包裝風(fēng)格、字體設(shè)計(jì)等方面高度相似,極易混淆。


還有消費(fèi)者反映,以積分加現(xiàn)金購(gòu)買了包裝及品名極其類似“SK-II”的產(chǎn)品,收到后發(fā)現(xiàn)竟是一款名為“SKINII”的山寨產(chǎn)品,退貨無(wú)門,不敢使用,只能扔掉。


新浪黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2023年第四季度,黑貓投訴平臺(tái)上,與積分短信相關(guān)的投訴量較上個(gè)季度環(huán)比增長(zhǎng)超77%。


非法短信是如何群發(fā)的?


非法積分短信的發(fā)送號(hào)碼一般以“106”開頭。記者以“106短信”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),不少商家發(fā)布以“106”開頭的短信“生意”廣告,其多以“到達(dá)率高、轉(zhuǎn)化率高、三網(wǎng)不屏蔽”等為宣傳語(yǔ)。


2024年1月,網(wǎng)友收到的一條積分兌換短信。


記者詢問上海一家自稱可群發(fā)“106”開頭短信的平臺(tái)獲悉,該平臺(tái)針對(duì)個(gè)人及企業(yè)用戶提供自助操作賬號(hào)及短信套餐,收費(fèi)為每1萬(wàn)條400元。


記者以化妝品網(wǎng)店店主的身份購(gòu)買了該平臺(tái)的“106”短信套餐,被告知可在短信中添加購(gòu)物網(wǎng)站或網(wǎng)店鏈接。該平臺(tái)工作人員提醒,短信內(nèi)容需經(jīng)平臺(tái)人工審核,一些明顯違法的內(nèi)容不允許發(fā)送。


當(dāng)記者詢問能否發(fā)送包含“積分兌換”字樣的群發(fā)短信時(shí),該工作人員稱,正規(guī)的短信群發(fā)平臺(tái)不允許發(fā)這種短信。不過,經(jīng)協(xié)商,在去掉具體積分?jǐn)?shù)額后,該短信平臺(tái)還是發(fā)送了積分兌換提醒短信。


而另一家群發(fā)短信平臺(tái)則對(duì)記者表示,他們對(duì)用戶行為無(wú)審核監(jiān)督義務(wù),用戶因發(fā)送信息產(chǎn)生的全部法律責(zé)任由用戶承擔(dān)。


“網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定,電子信息發(fā)送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行安全管理義務(wù),知道其用戶發(fā)送的電子信息含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?,?yīng)當(dāng)停止提供服務(wù),采取消除等處置措施,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)主管部門報(bào)告?!蔽髂险ù髮W(xué)仲裁研究院(仲裁學(xué)院)教師邱威棋說。


同時(shí),邱威棋說,網(wǎng)絡(luò)安全法還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其用戶發(fā)布的信息的管理,發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?,?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息,采取消除等處置措施,防止信息擴(kuò)散,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)主管部門報(bào)告。


如何加強(qiáng)監(jiān)管?


“山寨貨”“騙錢”“拖著不給退”……不少消費(fèi)者反映,聯(lián)系這些積分兌換平臺(tái),電話是空號(hào)或被掛斷,客服為機(jī)器人回復(fù),無(wú)人受理退貨或受理后不予處理。


記者調(diào)查多家被投訴的此類公司的工商注冊(cè)信息,發(fā)現(xiàn)大部分公司注冊(cè)于2022年至2023年,未見經(jīng)營(yíng)異常與處罰記錄。


上當(dāng)受騙的消費(fèi)者馮先生表示,向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴后,被告知需要在3日內(nèi)提交“被舉報(bào)產(chǎn)品完整不間斷開箱視頻及全方位完整清晰圖”。由于馮先生無(wú)法提供該視頻,投訴被按證據(jù)不足處理。


江蘇省泰州市人民檢察院第六檢察部主任顧偉認(rèn)為,這些案例中,商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似,極易使消費(fèi)者造成錯(cuò)誤判斷,具有迷惑性,涉嫌違反商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定,涉及侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。


“我們認(rèn)為此類行為存在多重違法可能,涉及行政責(zé)任、民事責(zé)任,還可能涉及詐騙刑事犯罪?!鳖檪ケ硎?,檢察機(jī)關(guān)應(yīng)密切關(guān)注此類現(xiàn)象,對(duì)涉及侵犯公共利益的行為,要及時(shí)依法開展公益訴訟監(jiān)督。


有運(yùn)營(yíng)商表示,消費(fèi)者對(duì)短信合法性存疑時(shí)可以進(jìn)行舉報(bào),監(jiān)測(cè)到的號(hào)碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的,系統(tǒng)會(huì)予以關(guān)停。不過,據(jù)了解,目前有消費(fèi)者曾向運(yùn)營(yíng)商提交投訴,但30天過去仍未收到答復(fù)。


邱威棋介紹,網(wǎng)絡(luò)安全法對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不履行處置違法信息義務(wù)、電子信息發(fā)送服務(wù)提供者不履行安全管理義務(wù)規(guī)定了責(zé)令改正、給予警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰款等相應(yīng)法律責(zé)任。


專家建議,市場(chǎng)監(jiān)管部門可與公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、運(yùn)營(yíng)商等共同建立違法線索同步機(jī)制,通過合作及時(shí)分享線索,協(xié)同共治,根除這一亂象。

◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平

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