對(duì)于出門不便，甚至需要臥床休養(yǎng)的老人來說，親自辦理個(gè)人事務(wù)是生活中的一大難題。近日，廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行相繼收到兩位高齡客戶需要銀行上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的請(qǐng)求。在了解到兩位老人的難處及家屬焦急的求助，該行立即以“零距離”的服務(wù)方式，幫助客戶解決難題。

年逾八旬的王大爺年紀(jì)較大，出行都需要拐杖幫助。由于多年未使用個(gè)人儲(chǔ)蓄卡且忘記密碼，需要辦理解鎖及密碼重置業(yè)務(wù)。密碼重置業(yè)務(wù)屬于個(gè)人客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)須由賬戶申請(qǐng)人本人親自辦理，但是由于腿腳不便，王大爺無法親自到銀行辦理。面對(duì)類似的難題，需要臥床住院年過九旬的吳大爺也向該行提出打印個(gè)人賬戶流水的需求。由于個(gè)人流水屬于個(gè)人客戶信息查詢業(yè)務(wù)，存在個(gè)人信息外泄風(fēng)險(xiǎn)，同樣需要本人親自辦理。

了解到以上兩位老人的難處后，廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，先后前往兩位客戶的家中及醫(yī)院，為兩位老人提供上門業(yè)務(wù)辦理。辦理業(yè)務(wù)過程期間，工作人員貼心地服務(wù)、耐心地講解，高效地為老人們完成了業(yè)務(wù)辦理，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“相知相伴全心為您”的服務(wù)理念。老人及其家屬對(duì)該行充滿溫度的服務(wù)贊不絕口，感激之情溢于言表。

廣發(fā)銀行中山分行一直以來積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，未來，廣發(fā)銀行中山分行將繼續(xù)發(fā)揮作為中國人壽集團(tuán)成員單位的綜合金融優(yōu)勢(shì)，持續(xù)探索中老年客戶金融與生活需求，打造“舒心”服務(wù)，為廣大“銀發(fā)”客戶提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平