“大熱天，空調(diào)半夜突然停機，家里還有老人孩子，你們快來幫忙看看”。7月16日，家住南京雨花臺區(qū)的楊女士聯(lián)系上了蘇寧幫客服務站。聽出了電話那頭的焦慮，有著15年維修經(jīng)驗的孫師傅立馬趕赴顧客家中。經(jīng)過一番細致檢查，他判定問題出在外機的電容器上。跟業(yè)主確認處理方案和維修報價后，孫師傅系好安全繩，爬出窗外，小心騰挪到外機平臺更換了新電容。前后不到兩小時，罷工的空調(diào)終于再次呼呼吹出冷風。

為了讓消費者在高溫天少等待、享清涼，蘇寧易購啟動“家電快修計劃”：根據(jù)各地氣溫、維修訂單量動態(tài)調(diào)整、增派服務力量，依托遍布全國超5000家服務網(wǎng)點，為用戶提供最快2小時上門的家電維修服務。針對消費者關心的價格，更有空調(diào)清洗63元起、維修加氟一口價、先報價再維修、多收費雙倍賠、180天超長質(zhì)保等多重舉措，全方位提升家電售后體驗。

正式入伏后，家電維修需求更加旺盛，空調(diào)師傅也進入了全年最忙碌的季節(jié)，“早上六點出門，晚上九點收工成為常有的事”，孫師傅說道。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，6月以來，空調(diào)維修訂單環(huán)比增長超40%，“空調(diào)不制冷”、“內(nèi)機漏水”、“工作時有雜音”等問題最為集中，在維修訂單中占比約7成。分地域來看，北京、上海、南京、廣州訂單量最大。

中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。針對家電售后服務不規(guī)范、收費不透明、售后無保障等亂象，蘇寧易購圍繞上門、作業(yè)、收費、售后全過程推進服務產(chǎn)品標準化，幫助用戶以更低成本、更高效率獲取更佳體驗。

作為覆蓋全品類、全品牌的綜合性家電維修服務平臺，蘇寧易購連續(xù)多年在高溫旺季為各地消費者提供清涼保障。近日，在上海地區(qū)舉辦的“迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區(qū)”活動中，蘇寧易購憑借專業(yè)、透明的服務體驗入選官方推薦企業(yè)名單。

“消費者在哪里，我們的服務就拓展到哪里”。蘇寧易購負責人表示，隨著公司在本地生活渠道布局加速，用戶除了在蘇寧易購門店、App、蘇寧幫客小程序等渠道獲取維修服務，還能通過抖音、美團超1000家線上店鋪就近獲取便利、專業(yè)的服務體驗。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉