資訊頻道
家電組合清洗服務(wù)增長超6成,健康觀念提升成增長“主動力”
發(fā)布時間:2023-08-25 來源:蘇寧易購

今年8月,國家統(tǒng)計局首度提及“服務(wù)零售”概念,有機構(gòu)預(yù)測未來十年服務(wù)類消費將超過實物類消費成為經(jīng)濟增長新引擎。圍繞家電服務(wù)市場發(fā)展新趨勢,蘇寧易購發(fā)布《818家電服務(wù)消費觀察》,內(nèi)容顯示:家電服務(wù)的專業(yè)化心智加速形成,消費意愿顯著提升;健康觀念提升催動家電清洗服務(wù)走熱;一站式以舊換新成家電行業(yè)增長“催化劑”。

818期間,蘇寧易購家電送裝一體完成率達97%,一站送裝成為“服務(wù)標(biāo)配”。隨著家電行業(yè)從“滿足剛需”進入到“換新升級”新階段,在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外,消費者對售后服務(wù)有了新期待。目前,蘇寧易購已在全國所有地級市及超9成縣級市落地送裝一體服務(wù)體驗。相關(guān)負責(zé)人表示,借助全過程服務(wù)鏈路數(shù)字化,蘇寧易購不斷提升履約時效和服務(wù)效率,“次日達”范圍持續(xù)擴大,引領(lǐng)一站式“送貨+安裝”成為家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

file0001.jpg

同時,家電清洗、維修等專業(yè)服務(wù)的市場認可度快速提升。數(shù)據(jù)顯示,818期間家電清洗訂單增長超6成,維修訂單增長超3成,蘇寧幫客小程序、美團、抖音等渠道成為重要流量來源,40歲以下消費客群規(guī)??焖僭鲩L。從區(qū)域來看,上海、北京、廣州、深圳、南京是消費熱度最高的城市。上海蘇寧易購幫客總經(jīng)理董榮生表示,目前家電服務(wù)市場主體多元、服務(wù)水平參差不齊,專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺能夠為消費者提供可靠、省心的服務(wù)體驗,更容易獲得消費者信任。

健康消費觀念的轉(zhuǎn)變和提升,讓以家庭為單位的家電保養(yǎng)服務(wù)備受歡迎。818期間,選擇“空調(diào)+油煙機+洗衣機”組合清洗服務(wù)的用戶同比增長超5成,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,“考慮家人身體健康”成為首要消費動機。為滿足消費者跨品類家電清洗需求,818期間蘇寧易購上線了“整屋家電清洗全家桶套餐”,一次上門即可完成全屋家電清洗,費用更劃算。

file0002.jpg

在家電消費環(huán)節(jié),“以舊換新”成為消費者家電購買新習(xí)慣。818期間,蘇寧易購家電以舊換新訂單增長近4成,節(jié)能、健康、智能、綠色型家電成為換新產(chǎn)品“關(guān)鍵詞”,以熱門的空調(diào)換新為例,新機選擇一級能效產(chǎn)品的用戶占比超9成。為了給消費者提供更加便利的換新體驗,蘇寧易購在支持跨品類以舊換新、提供“拖舊+換新”一站式服務(wù)的同時,還推出“舊機抵扣+新機補貼”雙重優(yōu)惠,雙管齊下減輕換新壓力。

貫穿家電服務(wù)全過程,蘇寧易購以用戶需求為導(dǎo)向,以鏈路重塑和優(yōu)惠升級帶給消費者更加專業(yè)、省心的體驗。數(shù)據(jù)顯示,今年1月到7月,蘇寧易購渠道家電清洗訂單同比增長超五成,北京、上海、南京、廣州等熱點城市近七成消費者使用過2次以上清洗服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出,深入用戶實際家電使用場景,發(fā)掘真實場景需求、堅持專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品供給,將成為家電服務(wù)市場高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵導(dǎo)向。

◆編輯:龍慧◆二審:蘇鵬蘊◆三審:周亞平

版權(quán)與免責(zé)聲明:
① 凡本網(wǎng)注明“來源”為“中山日報”、“中山商報”、“中山網(wǎng)”的所有文字、圖片和視頻,版權(quán)均屬中山網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)被本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用時必須注明“來源:中山網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
② 本網(wǎng)未注明“來源”為“中山日報”、“中山商報”、“中山網(wǎng)”的文/圖等稿件均為轉(zhuǎn)載稿,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)注明的“來源”,并自負版權(quán)等法律責(zé)任。如擅自篡改為“來源:中山網(wǎng)”,本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。如對文章內(nèi)容有疑議,請及時與我們聯(lián)系。
③ 如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)等問題,請作者在兩周內(nèi)速來電或來函與中山網(wǎng)聯(lián)系。
聯(lián)系人:陳小姐(電話:0760-88238276)。