上海，凌晨。窗外的街道幾乎一片漆黑。在五角場(chǎng)這家上下三層、總面積達(dá)12000平米的蘇寧易購(gòu)門店，此時(shí)也只有消防通道的綠光隱隱發(fā)亮。店長(zhǎng)施歡歡整理完當(dāng)日工作，打開(kāi)手電筒，慢慢走向樓下辦公室。那里有他用來(lái)休息的、不到一米寬的折疊軍旅床。從3月21日開(kāi)始到4月14日，因?yàn)榉酪咝枰?，他已?dú)自一人留住門店25天。

忙碌

“雖然閉店了，但如果沒(méi)人在店，好多工作安排不了，我就選擇了駐守。”雖然這些天沒(méi)有顧客來(lái)店，施歡歡的手機(jī)卻幾乎從早到晚響個(gè)不停。在記者采訪不到10分鐘的時(shí)間，未接來(lái)電就有三四個(gè)?！拔野褌€(gè)人電話都公布在了大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)上，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系到我?！?/p>

除了個(gè)人的家電購(gòu)買需求，施歡歡還會(huì)收到方艙醫(yī)院和政府工作人員的訂單。“主要是熱水器和電風(fēng)扇。醫(yī)院里大家要洗漱用熱水，有的政府工作人員也是住在辦公室?！笔g歡把自己變成了一支隊(duì)伍，“除了維修這種專業(yè)技術(shù)的我確實(shí)不會(huì)，其他什么都干，采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、送貨、對(duì)接……當(dāng)然也離不開(kāi)其他同事居家和我打配合。”

“每天至少接到二三十個(gè)訂單，這些天總共運(yùn)送了1500多件家電?！辈皇窃谒拓浀穆飞?，就是在準(zhǔn)備送貨。施歡歡的送貨范圍主要是附近10公里范圍內(nèi)。最遠(yuǎn)的一趟他跑了六七十公里去青浦區(qū)拿熱水器配件，為了保證晚上12點(diǎn)前可以交付安裝。這些天他總共跑了有1000公里。

封控閉店前，施歡歡屯了一波干糧。煮碗掛面配榨菜，就是對(duì)一天奔波的犒勞。吃完差不多快12點(diǎn)，再燒點(diǎn)熱水，用臉盆接住，毛巾把身上擦一兩遍。辦公室成為他的浴室，也是寢室。

“孤單？說(shuō)實(shí)話，我壓根沒(méi)時(shí)間覺(jué)得孤單?！笔g歡停頓了一下，“不過(guò)有一次我晚上爬起來(lái)找貨，那么大一個(gè)店全是黑的，就消防通道的綠光亮著，是有點(diǎn)瘆人。”

責(zé)任

拉取門店這些天的訂單一看，就知道上海人民最需要什么家電。冷柜、微波爐、吸塵器、電飯煲和凈水器，門店賣得最多，還有一些人手機(jī)壞了，需要立刻換，這是剛需。所有的訂單，施歡歡會(huì)直接聯(lián)系消費(fèi)者本人，或者小區(qū)指定的負(fù)責(zé)人，一律按照疫情前的價(jià)格銷售。

“這種情況選擇在你跟前買家電的顧客，是求助你，是信任你。”每周定期的工作電話會(huì)議，施歡歡再次跟員工強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，“我們不能辜負(fù)了這份信任?！庇械膯T工家里生活物資快要吃完用完，施歡歡也想辦法幫忙續(xù)上。

最近，因?yàn)樘K寧易購(gòu)針對(duì)上海獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒家庭、殘障人士、防疫人員等特需人群，提供了剛需民生物資和應(yīng)急商品的即時(shí)保障服務(wù)，施歡歡開(kāi)始參與運(yùn)送蘇寧易購(gòu)門店和家樂(lè)福門店的物資。穿上防護(hù)服，戴好口罩，拿著通行證，就是他采購(gòu)和送貨的行頭。貨送到小區(qū)指定的點(diǎn)位就走，不跟消費(fèi)者接觸。參加街道小區(qū)安排的核酸檢測(cè)，自然也是他的日常。

“我不害怕。我也不知道我為什么不害怕?！奔胰私o到的理解和支持，一直是他的底氣。每天他要抽出時(shí)間和家人視頻。兒子剛上小學(xué)一年級(jí)，和爸爸匯報(bào)一天學(xué)習(xí)情況后，總?cè)滩蛔≌f(shuō)想念很多零食，當(dāng)然最想的還是他。

堅(jiān)守

有時(shí)候電話也會(huì)在夜晚將要入睡前響起?！拔矣浀糜幸惶焱砩峡?2點(diǎn)，楊浦區(qū)的一個(gè)中心醫(yī)院急需一臺(tái)熱水器，我趕緊找到貨開(kāi)車給送過(guò)去?！北緛?lái)覺(jué)得有些辛苦的施歡歡，看到依然堅(jiān)守著工作崗位的醫(yī)護(hù)人員后，頓時(shí)覺(jué)得自己做的這些都不算什么。

作為店長(zhǎng)，施歡歡日常需要給員工布置工作，疫情期間，卻經(jīng)常有難以開(kāi)口的時(shí)候。有一次，某處方艙醫(yī)院的空調(diào)突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)，由于當(dāng)天上海氣溫較高，醫(yī)生護(hù)士又穿著“大白”，滿身是汗，希望售后師傅能過(guò)去維修。但是當(dāng)時(shí)唯一可以上門的師傅前一天已經(jīng)連續(xù)工作了24個(gè)小時(shí)，連施歡歡和協(xié)調(diào)對(duì)接的工作人員都不好意思再去麻煩了。最后，在這位師傅的遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)下完成維修，空調(diào)恢復(fù)正常。

施歡歡說(shuō)辛苦的時(shí)候確實(shí)辛苦，但他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。和他一起在路上奔波的，還有企業(yè)和各行各業(yè)的志愿者組建的物流配送隊(duì)伍，全力支援著封控期間的生活物資運(yùn)輸和應(yīng)急服務(wù)?？照{(diào)等家電的緊急安裝與調(diào)試，企事業(yè)單位、商場(chǎng)門店、街道等地的消殺任務(wù)，相關(guān)工作人員也在忙碌著。

“大家都不容易，每個(gè)人都有自己的職責(zé)，都在堅(jiān)守?！笔g歡也會(huì)遇到難以解決的困難，“運(yùn)力不夠的情況下，每天有許多消費(fèi)者打電話問(wèn)我?guī)c(diǎn)能送到。我解釋完原因他們基本上都能理解。無(wú)論如何，對(duì)于我來(lái)講，每賣出一臺(tái)電器，就是要對(duì)訂單后面的那個(gè)人負(fù)責(zé)?！?/p>

如果沒(méi)有疫情，按照往常，施歡歡會(huì)在晚上抽出半小時(shí)跑步5公里。他已經(jīng)有25天沒(méi)有跑步了?！耙古軙r(shí)看到的上海很美，等這段時(shí)間過(guò)去，我還會(huì)接著跑起來(lái)?！?/p>