為更好的滿足外籍來華人員等群體的多樣性支付服務(wù)需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會擔(dān)當(dāng)，做優(yōu)做細服務(wù)細節(jié)，多措并舉為老年人、境外來華人員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的中信服務(wù)。

聚焦重點商圈商戶

“麥當(dāng)勞”是中信集團旗下國際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來華人員的常見就餐場所，麥當(dāng)勞門店的外卡POS服務(wù)全覆蓋，充分保障了境外來華人員的外卡支付體驗感。

中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購、娛”等高頻消費場景，持續(xù)提升外卡收單服務(wù)覆蓋率。截至4月中旬，重點商戶511戶，外卡受理覆蓋率100%。

保障現(xiàn)金使用環(huán)境

中信銀行多家網(wǎng)點地處廣州旅游熱門商圈，醒目的外卡取現(xiàn)標(biāo)識吸引力不少外籍人士咨詢外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)專員全程跟進指導(dǎo)，便利快捷的外卡取現(xiàn)讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。

“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現(xiàn)金服務(wù)，一是提升外卡取現(xiàn)便利度，自助設(shè)備全部支持American Express、Vsia、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并張貼醒目外卡取現(xiàn)標(biāo)識，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網(wǎng)點均具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，均可受理境外來華人員外幣兌換業(yè)務(wù)，無需開戶即可兌換，同時布放有外幣兌換標(biāo)識，確保標(biāo)識可見、易見，便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務(wù)。三是大力推廣“零錢包”服務(wù)，既有200元、300元的標(biāo)準(zhǔn)“零錢包”，又提供滿足客戶需求的定制“零錢包”，切實落實現(xiàn)金兜底政策，滿足外籍人士現(xiàn)金使用需求，提供集中兌換、上門兌換、即來即兌服務(wù)。

優(yōu)化賬戶服務(wù)感受

一名孟加拉籍來華人員路過中信銀行網(wǎng)點，詢問是否可以開戶，銀行工作人員專人英語溝通服務(wù)，介紹簡易開戶，并主動詢問是否需要“零錢包”服務(wù)，在了解到客戶前往的目的地后，貼心介紹乘車路線及預(yù)計費用，客戶表示初到中國，銀行的服務(wù)讓他感到親切。

Sir/Madam, welcome to China Citic Bank, what can I do for you?專人專窗跟進服務(wù)，避免客戶語言不通困擾；Sir/Madam, please provide your passport。僅需提供護照即可辦理開戶業(yè)務(wù)，簡易開戶提升客戶便利化服務(wù)感受；In order to facilitate your daily life in China, we can provide change purse service for you。主動詢問是否需要現(xiàn)金，貼心提供零錢包服務(wù)。中信銀行廣州分行以優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)，提升外籍友人服務(wù)感受。

全方位開展宣傳推廣

公交站點旁的小小宣傳攤讓從香港來內(nèi)地的吳叔感覺很新奇，當(dāng)?shù)弥侵行陪y行的金融知識宣傳點還可以換小面額的零錢時，開心的體驗了一把，吳叔表示銀行提供的零錢包非常貼心，老年人其實并不習(xí)慣線上的支付，一個小小的袋子，不同面額的零錢讓她覺得很方便。

中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結(jié)合客戶動線擺放宣傳折頁，在網(wǎng)點門楣LED屏、廳堂引導(dǎo)臺、填單臺、等候區(qū)、智慧柜臺、柜臺醒目位置投放老年人、境外來華服務(wù)宣傳物料，入目所及，隨手可??；走出去擴大覆蓋面，手機銀行、公眾號、媒體等線上渠道投放服務(wù)產(chǎn)品宣傳，通過“走進社區(qū)”等現(xiàn)場宣傳讓更多境外來華人員、老年人了解、想用、會用境內(nèi)支付服務(wù)。

【素材來源】中信銀行廣州分行

編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? ?三審? 賴友生